Dans la logique d’une démarche participative d’amélioration continue du service rendu à l’usager, cette formation doit permettre aux personnes en charge de la Qualité de :

• Connaître et maîtriser les différents concepts liés aux démarches qualité et d’évaluation en les intégrant dans le cadre plus général du pilotage du projet d’établissement/service
• Savoir planifier une démarche d’amélioration
• Être en capacité de maitriser les outils d’animation des « groupes qualité »
• Savoir concevoir et utiliser les outils documentaires liés à la démarche d’amélioration : fiche-action, procédures et protocoles, tableau de bord d’indicateurs, …
  

>> Pour en savoir plus et construire un programme adapté à vos besoins : Anne-Angélique Fauvet - aa.fauvet@uriopss-ra.asso.fr / Thierry Vergnaud -t.vergnaud@uriopss-ra.asso.fr